Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe retourneren en annuleren bij SanitairLuxe werkt.
Retourneren & annuleren
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop bij SanitairLuxe. In dit retour- en annuleringsbeleid leggen wij uit hoe retourneren, annuleren en terugbetaling werkt. Heeft u vragen of ervaart u een probleem? Dan kunt u altijd terecht bij onze klantenservice.
Bedenktijd en herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot dertig dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit is ruimer dan de wettelijke termijn van veertien dagen. Na annulering heeft u vervolgens nog veertien dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Tijdens deze bedenktijd vragen wij u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt en gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Voorwaarden voor retourneren
Een product komt in aanmerking voor retour wanneer het ongebruikt en onbeschadigd is. Wij verzoeken u het product, indien mogelijk, in de originele verpakking te retourneren.
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt uiterlijk binnen veertien dagen.
Hoe meld ik een retour aan?
Een retour meldt u aan via ons online retourformulier. Vul uw ordernummer en het e-mailadres van uw bestelling in, kies het product of de producten die u wilt retourneren en geef de reden van retour op.
Voeg per product minimaal 3 foto's toe vanuit verschillende hoeken: de voorkant, de achterkant of zijkant en de verpakking.
Verpak het product zorgvuldig, vermeld uw ordernummer op of in het pakket en stuur het zelf naar ons retouradres: SanitairLuxe, Overwegwachter 6, 3034 KG Rotterdam, Nederland. U kunt het product ook langsbrengen in onze showroom op hetzelfde adres.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn altijd voor rekening van de klant. Dit geldt in alle gevallen, ook bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten.
Uitzonderingen op retourneren
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor maatwerk en producten die speciaal op maat zijn gemaakt of volgens uw specifieke wensen zijn vervaardigd, voor speciaal bestelde producten, voor gebruikte of gemonteerde producten en voor incomplete producten. Ook hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd. Heeft u twijfels of een product hieronder valt, dan adviseren wij u vooraf contact met ons op te nemen.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Wanneer een product beschadigd of defect bij u aankomt of wanneer u een verkeerd product heeft ontvangen, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur binnen achtenveertig uur na ontvangst. Dit doet u via het retourformulier, met foto's van het product, een close-up van de schade en foto's van de verpakking. Wij beoordelen uw melding en nemen binnen 2 werkdagen contact met u op met een passende oplossing. Wij verzoeken u het product niet terug te sturen voordat wij contact met u hebben opgenomen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst en controle van de retour plaats.
Klachten
Bent u niet tevreden over onze producten of service? Dan kunt u uw klacht bij ons kenbaar maken via onze klantenservice of per e-mail. Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.
Contact
Heeft u vragen over retourneren, annuleren of klachten? Neem dan gerust contact op via info@sanitairluxe.nl of bezoek onze contact pagina voor meer informatie. Wij helpen u graag verder.